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首先是有沒有成本低,而效果又好的方式呢?這就是許多早教加盟店已經(jīng)看“扁”了的口碑的樹立與傳播。
很多早教中心、早教親子園,都是從家長的口碑中成長起來的,因?yàn)橛H子課程好,服務(wù)細(xì)心熱誠,得到了家長的認(rèn)可??墒沁@些早教機(jī)構(gòu)一旦成長后,反而對于口碑不屑一顧了,認(rèn)為嘴都長在別人身上,沒有必要那么重視,這就大錯特錯了。
要想做好早教加盟店的口碑,就要清楚口碑的基礎(chǔ)是什么,其實(shí)很簡單,就是早教加盟店服務(wù)質(zhì)量的提升,尤其是在容易出問題的幾個方面:
早教加盟店管教者,對家長期望服務(wù)的感受,與家長期望的服務(wù)之間的差距;
對家長期望的服務(wù)的感受,轉(zhuǎn)化為實(shí)際程序的差距;
早教加盟店的管理操作流程,與實(shí)際操作之間的差距;
早教加盟店提供的親子課程等服務(wù),于早教加盟店對家長的承諾之間的差距;
家長感受到的早教親子課程等服務(wù),與期望得到的服務(wù)之間的差距。
只有解決好這些差距,才能得到好的口碑。更重要的是,早教加盟店的口碑建立起來后,能不能控制。其實(shí),只要合理地控制口碑的受眾對象及傳播方式,是可以有效控制的,具體做法是:
首先,要控制口碑的受眾對象。對于早教中心等機(jī)構(gòu)來說,口碑要建立起來,并轉(zhuǎn)化成實(shí)際效益,就要掌握好三種人:一是家長中間的“意見領(lǐng)袖”,和這些家長建立起好的關(guān)系,會影響很大一群,甚至是一個小區(qū)的家長;二是家長群體中的信息“倡導(dǎo)者”,如這個家長處于一個特殊的崗位上,容易將各種意見和信息傳達(dá)給其他家長;三是“消費(fèi)者替身”,比如某早教中心經(jīng)常組織員工去社區(qū),為家長和孩子服務(wù),做“社區(qū)的好鄰居”。這樣一來,社區(qū)的居委會等組織,恰恰就成了家長的替身,會免費(fèi)把早教加盟店的宣傳做到位。
其次,口碑必須言之有物。對于一個早教加盟店來說,信息那么多,讓家長說你什么,傳遞什么,樹立什么樣的口碑,要凝練成一句話,這句話要朗朗上口,要易記易區(qū)分。比如“為了家長和孩子的共同成長”,為什么要這樣說,讓孩子怎樣成長,讓家長怎樣成長,只有通過早教加盟店的努力,才能更好地讓好的口碑傳播。
最后,早教加盟店的口碑要多渠道建立。如果口碑只能通過家長的口口相傳,就太過于狹隘了,口碑需要將家長組織化利用更多的信息渠道來傳播。比如,許多早教加盟店利用網(wǎng)站的建設(shè),博客的建立,微博的溝通,等等,將信息傳遞給更多的潛在家長,信息傳遞的越多,口碑建設(shè)的越有利,同時也是控制口碑的一個好的手段。
總之,口碑是早教企業(yè)、早教中心等早教加盟店應(yīng)該關(guān)注的營銷手段,并應(yīng)該不斷地加以建設(shè)和控制,使其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的消費(fèi)能力,為早教加盟商創(chuàng)造更多的效益。
原文鏈接:如何打造早教加盟店的好口碑
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