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任何一個(gè)企業(yè)，都離不開“管理”這個(gè)問(wèn)題。早教中心也不例外。管理，就是將大部分的精力放到處理人的問(wèn)題上。對(duì)于早教中心來(lái)說(shuō)，管理工作是比較具有挑戰(zhàn)性的，它的利潤(rùn)點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)，全部來(lái)自于為嬰幼兒家庭提供的服務(wù)上。正因?yàn)檫@些特點(diǎn)，更容易在具體的工作中，讓早教中心與家長(zhǎng)之間，產(chǎn)生一些矛盾，引發(fā)家長(zhǎng)的投訴。

     所以，不管是早教親子園對(duì)于員工的管理，還是早教親子園對(duì)于接受親子服務(wù)的家長(zhǎng)，都應(yīng)該抱著一種寬容的態(tài)度，并將這種寬容，融入到早教親子園的人性化管理當(dāng)中去，實(shí)現(xiàn)早教親子園的真正價(jià)值。

 

 

中國(guó)自古重情義，《尚書》中有“有容，德乃大”，首倡寬容思想這；《周易》提出“君子以厚德載物”；荀子主張“君子賢而能容罷，知而能容與愚，博而能容淺，粹而能容雜”；朱熹在《朱子語(yǔ)類》中說(shuō)“心只是放寬平便大，不要先有一私意隔阻便大”；再加上林則徐的“海納百川，有容乃大”……

 

中國(guó)人將這些思想融入到企業(yè)的管理當(dāng)中，將寬容思想當(dāng)成一種保持企業(yè)生命力及活力所在的主流思想。

     對(duì)內(nèi)，早教親子園實(shí)行人性化管理，在管理的過(guò)程中注重員工的人性要素，充分發(fā)掘員工的潛能，還包括：對(duì)員工的尊重，充分的物質(zhì)和精神激勵(lì)，提供成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)早教親子園與個(gè)人的雙贏，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

對(duì)外，早教親子園是感情密集型機(jī)構(gòu)，是對(duì)人的服務(wù)，是教育上的服務(wù)，員工服務(wù)的對(duì)象是家長(zhǎng)和孩子。早教親子園員工服務(wù)的態(tài)度，關(guān)系著家長(zhǎng)的需求是否得到滿足，是否能享受到高質(zhì)量的親子教育課程服務(wù)。這些，直接關(guān)系著早教親子園的生源狀況，影響到早教親子園的利潤(rùn)。

早教親子園的人性化管理中，需要寬容思想。第一，早教親子園的家長(zhǎng)是不同層次的，有著不同的教育目標(biāo)，員工很難做到百分百地讓家長(zhǎng)滿意，在一些教育環(huán)節(jié)上，會(huì)引發(fā)家長(zhǎng)的不滿。當(dāng)家長(zhǎng)投訴時(shí)，早教親子園的管理者不能一味地批評(píng)員工，而應(yīng)該用一種寬容的思想來(lái)體諒員工，告訴他們正確的處理方式，同時(shí)將各個(gè)細(xì)節(jié)的處理方式，在早教親子園內(nèi)推廣，減少不必要的麻煩；第二，早教親子園的親子老師流動(dòng)性很高，這會(huì)影響到早教親子園的服務(wù)問(wèn)題，理解員工的過(guò)錯(cuò)，可以更好地保留人才；第三，用寬容的思想去理解員工的工作，才能讓員工認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值所在，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，提升早教親子園的服務(wù)質(zhì)量。

管理者將寬容的思想融入到早教親子園的管理當(dāng)中，就要用寬容的思想去對(duì)待員工：員工不會(huì)做的，要教；員工會(huì)做而不做，要知；員工會(huì)做肯做而不敢做，要諒；員工會(huì)做敢做而不多做，要信；員工做錯(cuò)了事，要用。

     這樣，人性化的管理，加上寬容的思想，讓早教親子園的管理者與員工不斷溝通，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，才能真正建立起員工的忠誠(chéng)度，早教親子園的人才流動(dòng)性，就自然降低了。

     當(dāng)然，早教親子園的寬容管理，需要把握一個(gè)度，什么樣的事可以寬容，什么樣的事不能寬容，需要管理者在早教親子園的管理實(shí)踐中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。